Dostawa

Ogólne warunki handlowe dla członków WebwinkelKeur

 

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 - Zastosowanie

Artykuł 4 - Oferta

Artykuł 5 - Umowa

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 - Koszty w przypadku wycofania

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł 9 - Cena

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie

Artykuł 12 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Artykuł 13 - Płatność

Artykuł 14 - Procedura składania skarg

Artykuł 15 - Spory

Artykuł 16 - Przepisy dodatkowe lub inne

 

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach obowiązują następujące definicje:

1. Odbicie: termin, w którym konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy;
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i która zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Czas trwania transakcji: umowa zawierana na odległość w odniesieniu do szeregu produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik danych: wszelkie środki umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe konsultacje i niezmienione powielanie przechowywanych informacji.
6. Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie na odstąpienie od umowy;
7. Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy, który przedsiębiorca udostępnia, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
9. Umowa zawierana na odległość: umowa, na mocy której, w kontekście systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę w celu sprzedaży na odległość produktów i / lub usług, do momentu zawarcia umowy włącznie, stosuje się wyłącznie jedną lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
10. Technologia zdalnej komunikacji: oznacza, że może być wykorzystany do zawarcia umowy, bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
11. Ogólne: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

 

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

DKH Hurtownia

Adres firmy; Burmistrz v.d. Lelystraat 97 4285 BK Woudrichem

Adres wizyty;Distributiestraat 65 4283 JN Giessen

Numer telefonu: 0183 – 310 310 (w dni robocze od 8.00 do 17.30).

Adres e-mail: info@dkhgroothandel.nl

Numer izby handlowej: 57660379

Numer identyfikacji podatkowej VAT: NL001473982B52

 

 

Artykuł 3 - Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy i zamówień zawieranych na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki mogą być przeglądane przez przedsiębiorcę i zostaną przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta tak szybko, jak to możliwe.
3. Jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w przeciwieństwie do poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł być przechowywany przez konsumenta w prosty sposób na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki mogą być odczytane drogą elektroniczną i że zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, akapity drugi i trzeci mają zastosowanie mutatis mutandis, a konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze w przypadku sprzecznych ogólnych warunków.
5. Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostaną w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie natychmiast zastąpione postanowieniem, które w jak największym stopniu zbliża się do znaczenia oryginału.
6. Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, muszą być oceniane "w duchu" niniejszych ogólnych warunków.
7. Niejasności dotyczące wyjaśnienia lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków muszą być interpretowane "w duchu" niniejszych ogólnych warunków.

 

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
2. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis musi być wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje obrazy, są one prawdziwą reprezentacją oferowanych produktów i / lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
4. Wszystkie zdjęcia, dane specyfikacji w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
5. Obrazy towarzyszące produktom są prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie pasują do rzeczywistych kolorów produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, że dla konsumenta jest jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

o cenę zawierającą podatki;

o ewentualne koszty wysyłki;

o sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są w tym celu wymagane;

o czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie;

o sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;

o okres przyjęcia oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

o kwotę stawki za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty stosowania tej techniki porozumiewania się na odległość są obliczane na podstawie innej niż regularna stawka podstawowa dla wykorzystywanych środków porozumiewania się;

o czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;

o sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić dane dostarczone przez niego w kontekście umowy i, w razie potrzeby, przywrócić je;

o wszelkie inne języki, w których oprócz języka niderlandzkiego można zawrzeć umowę;

o kodeksy postępowania, które przedsiębiorca przedłożył, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; i

o minimalny okres obowiązywania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji na czas trwania.

 

 

 

Artykuł 5 - Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia warunków w niej określonych.
2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
3. Jeżeli umowa zostanie zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca będzie przestrzegał odpowiednich środków bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - dowiedzieć się, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkich tych faktów i czynników, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, jest on uprawniony do odrzucenia zamówienia lub żądania umotywowanego lub do dołączenia specjalnych warunków do realizacji.
5. Przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje wraz z produktem lub usługą, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane przez konsumenta w przystępny sposób na trwałym nośniku danych:

a. adres wizyty przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć reklamacje;

b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub jasne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;

c. informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażnej;

d. informacje zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał te informacje konsumentowi przed zawarciem umowy;

e. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

6. W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie w poprzednim akapicie ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
7. Każda umowa jest zawierana pod zawieszającymi warunkami wystarczającej dostępności danych produktów.

 

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy dostawie produktów:

1. Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez 14 dni. Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i podanego do wiadomości przedsiębiorcy.
2. W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt ze wszystkimi akcesoriami i - jeśli to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
3. Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany do poinformowania o tym przedsiębiorcy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi poinformować o tym za pomocą standardowego formularza. Po tym, jak konsument poinformuje, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony w terminie, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.
4. Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, klient nie poinformował, że chce skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup jest faktem.

Po świadczeniu usług:

5. Z chwilą świadczenia usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn przez co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
6. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument skupi się na rozsądnych i jasnych instrukcjach dostarczonych przez przedsiębiorcę wraz z ofertą i / lub najpóźniej z dostawą.

 

Artykuł 7 - Koszty w przypadku wycofania

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu poniesie co najwyżej.
2. Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy. Warunkiem jest to, że produkt został już odebrany przez właściciela sklepu internetowego lub można złożyć ostateczny dowód całkowitego zwrotu.

 

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w czasie do zawarcia umowy.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

a. które zostały ustalone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

b. które mają wyraźnie osobisty charakter;

c. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;

d. które mogą się szybko zepsuć lub zestarzeć;

e. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

f. dla poszczególnych gazet i czasopism;

g. w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego konsument złamał pieczęć.

h. dla produktów higienicznych, których konsument złamał pieczęć.

3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

a) dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub rekreacyjnej, które mają być prowadzone w określonym dniu lub w określonym okresie;

b. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia od umowy;

c. dotyczące zakładów i loterii.

 

 

Artykuł 9 - Cena

1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen w wyniku zmian stawek podatku VAT.
2. W przeciwieństwie do poprzedniego paragrafu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. To zobowiązanie do wahań oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, są podane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy są wynikiem przepisów ustawowych lub postanowień.
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł i:

a. są wynikiem przepisów ustawowych lub wykonawczych; lub

b. konsument jest uprawniony do wypowiedzenia umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.

5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
6. Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i składowym. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i składowych. W przypadku błędów drukarskich i składu przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według nieprawidłowej ceny.

 

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i / lub użyteczności oraz przepisami prawnymi i / lub przepisami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostanie to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytkowanie.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia, których konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od dostawy. Zwrot produktów musi być w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
4. Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednak przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.
5. Gwarancja nie ma zastosowania, jeżeli:

o Konsument sam naprawił i / lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i / lub przetworzenie przez osoby trzecie;

o Dostarczone produkty zostały wystawione na działanie nietypowych warunków lub są w inny sposób traktowane nieostrożnie lub są sprzeczne z instrukcjami przedsiębiorcy i / lub zostały potraktowane na opakowaniu;

o Nieadekwatność jest w całości lub w części wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

 

Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca dołoży jak największej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
2. Miejsce dostawy to adres, który konsument podał do wiadomości firmy.
3. Z należytym przestrzeganiem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia szybko, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma powiadomienie o tym nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów. Konsument nie jest uprawniony do odszkodowania.
4. Wszystkie czasy dostawy są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z wyżej wymienionych okresów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę, którą konsument zapłacił tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po rozwiązaniu.
6. Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie zgłoszone w jasny i zrozumiały sposób, że przedmiot zastępczy jest dostarczany. W przypadku przedmiotów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty każdej przesyłki zwrotnej są na rachunek przedsiębiorcy.
7. Ryzyko uszkodzenia i / lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przedstawiciela powiadomionego przedsiębiorcę, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

 

Artykuł 12 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może wypowiedzieć umowę, która została zawarta na czas nieokreślony i która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie z należytym przestrzeganiem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
2. Konsument może wypowiedzieć umowę, która została zawarta na czas określony i która rozciąga się na regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec ustalonego okresu z należytym przestrzeganiem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
3. Konsument może w umowach, o których mowa w poprzednich ustępach:

o anulować w dowolnym momencie i nie są ograniczone do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;

o co najmniej anulować w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;

o zawsze anuluj z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sam sobie wyznaczył.

Rozszerzenie

4. Umowa, która została zawarta na czas określony i która rozciąga się na regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana lub odnawiana na pewien okres czasu.
5. W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, umowa, która została zawarta na czas określony i która rozciąga się na regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony do trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę po zakończeniu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
6. Umowa, która została zawarta na czas określony i która rozciąga się na regularną dostawę produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może wypowiedzieć się w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące w przypadku, gdy umowa rozciąga się na uzgodnioną umowę, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczając codzienne, informacyjne i cotygodniowe gazety i czasopisma.
7. Umowa o ograniczonym czasie trwania na regularne dostarczanie dzienników, wiadomości i tygodników oraz czasopism (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest milcząco kontynuowana i kończy się automatycznie po okresie próbnym lub wstępnym.

Drogi

8. Jeżeli umowa jest zawarta na okresie dłuższym niż jeden rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że racjonalność i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed końcem uzgodnionego okresu obowiązywania.

 

Artykuł 13 - Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub podanych szczegółach płatności.
3. W przypadku braku zapłaty przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, naliczyć uzasadnione koszty podane do wiadomości konsumenta z góry.

 

Artykuł 14 - Procedura składania skarg

1. Przedsiębiorca posiada wystarczająco nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą reklamacyjną.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być składane przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w terminie 7 dni, od stwierdzenia przez konsumenta wad.
3. Reklamacje składane przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnego dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni komunikatem odbioru i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeśli skarga nie może zostać rozwiązana za obopólną zgodą, powstaje spór, który może zostać rozstrzygnięty.
5. W przypadku reklamacji konsument musi najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. W przypadku reklamacji, których nie można rozwiązać we wzajemnych konsultacjach, konsument musi zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), będzie prowadzić bezpłatną mediację. Jeżeli rozwiązanie nie zostało jeszcze osiągnięte, konsument ma możliwość złożenia skargi przez Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com) orzeczenie jest wiążące i zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się z tym wiążącym orzeczeniem. Zgłoszenie sporu do tej komisji ds. sporów wiąże się z kosztami, które konsument musi ponieść na rzecz odpowiedniej komisji. Możliwe jest również rejestrowanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
7. Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

 

Artykuł 15 - Spory

1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o sprzedaży nie ma zastosowania.

 

Artykuł 16 - Przepisy dodatkowe lub inne

Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na szkodę konsumenta i muszą być zapisane na piśmie lub w taki sposób, aby mogły być przechowywane przez konsumenta w przystępny sposób na trwałym nośniku danych.